Casinado

Nuestro equipo atiende dudas sobre la cuenta, los bonos, las apuestas, los pagos y el juego responsable. Puede contactarnos por chat en vivo a cualquier hora o por correo electrónico para consultas más largas. En esta página le contamos qué canal conviene en cada caso. Cuantos más datos incluya, antes podremos ayudarle.

Chat

El chat en vivo funciona las 24 horas en varios idiomas, incluido el español. Es el canal indicado para reclamar el cashback de los lunes. También resuelve dudas sobre bonos, apuestas y retiros. Tenga a mano su correo de registro.

Correo

El correo de soporte responde en un plazo de una a veinticuatro horas. Úselo para consultas extensas o para enviar documentos. Escriba desde la dirección asociada a su cuenta. Conserve las respuestas recibidas.

Centro de ayuda

Las preguntas frecuentes resuelven las dudas habituales sobre cuenta, pagos y promociones. Están ordenadas por temas para facilitar la búsqueda. Le recomendamos revisarlas antes de abrir un chat. Si no encuentra respuesta, el equipo le atenderá.

Qué canal elegir

Cada canal es más adecuado para un tipo de consulta. La información se ordena a continuación. Esta tabla le ayudará a decidir:

Si el caso requiere revisión, el agente le explicará cómo continuar. No hace falta repetir la consulta en varios canales. Mantener una sola conversación facilita el seguimiento.

Cómo escribir al correo

La dirección de soporte es [email protected] y responde en un plazo de una a veinticuatro horas. Cada punto se explica por separado. Para recibir una respuesta completa, incluya:

• El correo con el que se registró.
• Una descripción clara de la consulta.
• Fechas e importes de las operaciones afectadas.
• Capturas de pantalla si se trata de un fallo técnico.

Escriba desde la dirección vinculada a su cuenta. Así podremos confirmar que la consulta procede del titular. Guarde las respuestas por si las necesita más adelante.

Idiomas

El chat atiende en español y también en inglés, alemán, francés e italiano. Puede elegir el idioma al iniciar la conversación. El correo también se responde en español. Las guías del centro de ayuda están disponibles en su idioma.

Pagos y verificación

Las consultas sobre retiros y documentos son de las más frecuentes. Así podrá consultarlo con facilidad. Antes de escribir, conviene revisar estos puntos:

1. Que la cuenta está verificada, algo que puede tardar hasta diez días laborables.
2. Que el depósito se ha apostado al menos una vez.
3. Que no tiene ya tres retiros pendientes.
4. Que la solicitud se hizo en día laborable.

Con esta información, el equipo podrá darle una respuesta concreta. Indique siempre la fecha y el importe. Así se evita pedirle datos adicionales.

Seguridad en el contacto

Ningún agente le pedirá su contraseña ni el número completo de su tarjeta. Si recibe un mensaje que lo solicite, ignórelo y avise por un canal oficial. Los canales válidos son el chat de la web y [email protected]. Desconfíe de perfiles en redes que no coincidan con ellos.

Horario de pagos

El soporte responde a cualquier hora, pero el departamento de pagos trabaja de lunes a viernes. Por eso, una consulta sobre un retiro del sábado puede recibir respuesta definitiva el lunes. Le recomendamos indicar siempre el número de operación cuando escriba. Así el equipo podrá darle una respuesta concreta sin demoras.

Reclamaciones

Si no está conforme con la respuesta recibida, puede presentar una reclamación formal por correo a [email protected]. Describa los hechos, las fechas y los importes, y adjunte las capturas que considere útiles. El equipo revisará el caso y le responderá por escrito. Conserve toda la correspondencia hasta que la incidencia quede cerrada.